Locución con IA en el comercio electrónico: 6 usos, de los vídeos de producto a la atención al cliente

En el comercio electrónico, la necesidad de contenido nunca se acaba: cada día se añaden productos, cada semana empiezan campañas y cada temporada llegan nuevas colecciones. Buena parte de ese contenido necesita audio. La locución con IA permite a los equipos de e-commerce seguir ese ritmo.

1. Vídeos de producto

Los vídeos cortos en las fichas de producto ayudan al cliente a entender mejor el producto. Pero una locución profesional para miles de productos no es escalable.

Consejo: cree una plantilla de guion reutilizable:

[Nombre del producto], diseñado para [beneficio principal]. Con [característica 1] y [característica 2], es [momento de uso]. Ahora con [ventaja de la campaña o del envío].

Ejemplo:

Diseñadas para la comodidad de todo el día. Con un tejido transpirable y una suela ligera, te acompañan por la ciudad y en plena naturaleza. Ahora, con envío gratis en tu primer pedido.

2. Anuncios en redes sociales

En formatos de vídeo corto como Instagram Reels, TikTok y YouTube Shorts, los primeros segundos son decisivos. Con la locución con IA puede:

• Probar el mismo anuncio con distintas voces,
• Actualizar el guion el mismo día en que cambia una campaña,
• Producir variantes para distintas duraciones (6, 15 y 30 segundos).

Para una guía detallada, lea nuestro artículo sobre cómo elegir la voz para un anuncio.

3. Avisos de campañas y descuentos

En las campañas cortas, el momento es clave. La locución debe estar lista en cuanto se aprueba el texto de la campaña. Con la locución con IA puede publicar en minutos avisos de «oferta relámpago» y «último día».

4. Mensajes de atención al cliente

Los temas más habituales en los centros de llamadas de e-commerce son previsibles: estado del pedido, devoluciones, cambios y pagos. Un menú de IVR bien diseñado dirige estas solicitudes al equipo adecuado o lleva a los clientes a los canales digitales.

Para consultar el estado de su pedido, pulse uno. Para devoluciones y cambios, pulse dos. Para pagos y facturación, pulse tres. También puede seguir su pedido en tiempo real en nuestra aplicación móvil.

Para las reglas de redacción de mensajes, consulte nuestra guía de guiones de IVR.

5. Notificaciones de envíos y devoluciones

Las notificaciones de voz que se envían cuando sale un pedido, cuando se acerca la entrega o cuando se aprueba una devolución refuerzan la experiencia del cliente. Estos mensajes dinámicos requieren una integración por API. En los mensajes que incluyen el nombre del cliente y los datos del pedido, tenga en cuenta también sus obligaciones de protección de datos (guía de protección de datos).

6. Megafonía en tienda

Para las marcas de retail con tiendas físicas, la megafonía es la forma más directa de promocionar campañas, orientar a los clientes y anunciar el cierre. Puede garantizar la coherencia produciendo los avisos de forma centralizada y enviándolos a todas las tiendas.

Estimados clientes: no se pierdan un treinta por ciento de descuento en todos los abrigos de invierno, solo hoy. Encontrarán nuestras ofertas en la planta baja.

4 consejos para una estrategia de voz escalable

1. Elija una voz de marca. La misma voz desde los anuncios hasta la atención al cliente hace reconocible su marca.
2. Cree plantillas. Prepare modelos de guion reutilizables para productos, campañas y tipos de aviso.
3. Cree un diccionario de pronunciación. Asegúrese de que sus nombres de marca y de producto se lean igual en todas partes.
4. Automatice a medida que crezca el volumen. Para cientos de productos o notificaciones dinámicas, valore la integración por API.

Encontrará ejemplos específicos del sector en nuestra página de soluciones para comercio electrónico y retail.